Zara Ve Cargox Kargo’nun İade Açıklamaları Ve Müşteri Hizmetindeki Sorunlar

Zara mobil uygulaması üzerinden indirim döneminde, toplam tutarı 10.000 TL’nin üzerinde olan 5453*****42, 5453*****18 ve 5453*****94 numaralı üç sipariş verdim. Ürünlerin bir kısmı Pazartesi, bir kısmı Salı teslim edildi; ardından Cargox Kargo’dan hiçbir gerekçe belirtilmeden bazı ürünlerin gönderici firmaya iade edildiğine dair mesaj aldım. Hangi ürünlerin ve neden iade edildiğini, neden tekrar tarafıma gönderilmediğini bilmiyorum.

Cargox Kargo’ya ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulamadığım için Zara müşteri hizmetleri ile uygulama içi chat üzerinden görüştüm. Ancak online chat dışında ulaşılabilir başka bir yetkili yok; sorularıma net cevap verilmedi, sadece ürünlerin tekrar gönderilemeyeceği ve para iadesi yapılacağı söylendi. Para iadesinin ne zaman yapılacağı açıklanmadı; görüştüğüm müşteri temsilcisi ezber birkaç cümle yazarak, azar gibi bir üslupla konuşmayı benim onayım olmadan sonlandırdı.

Daha önce Zara Home ile de benzer şekilde zaman kaybettiren olumsuz bir deneyim yaşamıştım. Zara ve Zara Home’un hem Cargox Kargo ile çalışmaya devam etmesinden hem de müşteriyle kurduğu iletişim şeklinden ciddi anlamda şikayetçiyim. Hem siparişlerimin hangi gerekçeyle iade edildiğinin açıkça açıklanmasını, hem para iadesi sürecimin netleştirilmesini, hem de müşteri hizmetleri ve kargo iş birliği politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu tutumlar değişmediği sürece Zara ve Zara Home’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.