to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara mobil uygulaması üzerinden indirim döneminde, toplam tutarı 10.000 TL’nin üzerinde olan 5453*****42, 5453*****18 ve 5453*****94 numaralı üç sipariş verdim. Ürünlerin bir kısmı Pazartesi, bir kısmı Salı teslim edildi; ardından Cargox Kargo’dan hiçbir gerekçe belirtilmeden bazı ürünlerin gönderici firmaya iade edildiğine dair mesaj aldım. Hangi ürünlerin ve neden iade edildiğini, neden tekrar tarafıma gönderilmediğini bilmiyorum.
Cargox Kargo’ya ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulamadığım için Zara müşteri hizmetleri ile uygulama içi chat üzerinden görüştüm. Ancak online chat dışında ulaşılabilir başka bir yetkili yok; sorularıma net cevap verilmedi, sadece ürünlerin tekrar gönderilemeyeceği ve para iadesi yapılacağı söylendi. Para iadesinin ne zaman yapılacağı açıklanmadı; görüştüğüm müşteri temsilcisi ezber birkaç cümle yazarak, azar gibi bir üslupla konuşmayı benim onayım olmadan sonlandırdı.
Daha önce Zara Home ile de benzer şekilde zaman kaybettiren olumsuz bir deneyim yaşamıştım. Zara ve Zara Home’un hem Cargox Kargo ile çalışmaya devam etmesinden hem de müşteriyle kurduğu iletişim şeklinden ciddi anlamda şikayetçiyim. Hem siparişlerimin hangi gerekçeyle iade edildiğinin açıkça açıklanmasını, hem para iadesi sürecimin netleştirilmesini, hem de müşteri hizmetleri ve kargo iş birliği politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu tutumlar değişmediği sürece Zara ve Zara Home’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Zara online mağazasından yaptığım alışverişim Cargo X firması ile gönderildiği için günlerdir elime ulaşmıyor. Kargo firmasına ulaşılamadığı için sürekli Zara Müşteri Temsilcisi ile görüşmek zorunda kalıyorum ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söyleniyor. 10 gündür kargomu bekliyorum, ürünle...
28 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5447*****76 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün iki gün içerisinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak yaklaşık bir hafta sonra kargonun durumunu kontrol ettiğimde “merkeze iade edilmiştir” bilgisini gördüm ve kargo merkezine ...
27 Kasım’da Zara online mağazasından kadın ürünleri kategorisinden toplam 2.379 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimin teslimat tarihi iki kez değişti ve en son 4–5 Aralık aralığında teslim edileceği görünüyordu. Ancak bugün 9 Aralık olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo Cargox f...
11 Ekim’de Zara online mağazasından 5439*****96 numaralı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla, toplam 3.630 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünlerim “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ancak kargo firması adresimi bölge dışı olarak görüp teslimat yapamayacaklarını söyledi. Kargoyu ben arayana...
Yorumlar