İki Yıllık Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Hızlı Deformasyonu Ve İade Talebi

17.06.2026 tarihinde FLO uygulaması üzerinden 2457067644 numaralı sipariş ile Dockers By Gerli Toner 6fx siyah erkek comfort 43 numara ayakkabı satın aldım. Ürün 19 Haziran’da adresime teslim edildi. Ayakkabıyı yalnızca çalıştığım üniversitede, iç ortamda ve yaklaşık 10 gün gibi kısa bir sürede birkaç kez giymeme rağmen alt keçe ve taban kısmında belirgin şekilde ezilme, kıvrılma ve deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine 30.06.2026 tarihinde saat 19.56’da İstanbul Üsküdar Capitol AVM’deki FLO mağazasına giderek ürünü mağaza çalışanlarına gösterdim. Mağazada sadece ayakkabının fotoğrafları çekildi, ürün bende kalmak üzere geri verildi ve en geç 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 03.07.2026 tarihinde ise SMS ile inceleme raporu ulaştı ve üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

İki yıl garantisi bulunan bir ürünün, yalnızca iç mekan kullanımında ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir. Ürünün alt tabanının bu kadar kısa sürede bu kadar basitçe bozulmasını kullanıcı hatası gibi gösteren inceleme sonucunu kesinlikle doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ayakkabının değişimini, değişim sağlanamıyorsa da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde FLO mağazalarından bir daha alışveriş yapmayacağımı açıkça belirtmek isterim.