Teslim Edilmediği Halde ‘Teslim Edildi’ Şeklinde Gösterilen Zara Siparişi

Zara Türkiye’den 1 Ocak’ta verdiğim 5453*****74 numaralı online siparişimde, 2.590 TL tutarında bir ankle boot satın aldım. Siparişimin teslimat adresi İstanbul Taksim’de bulunan The Premist Hotel Taksim’di. Ancak 3 Ocak’ta sipariş durumum “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen, ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Teslimat günü oteldeydim ve hemen resepsiyona sorup kontrol ettim, ayrıca otelin kamera kayıtlarını da inceledik. Hiçbir kayıtta veya kayıt defterinde Zara’dan gelen bir kargo görünmüyor. Yani siparişin otele ulaştırılmadığı açıkça ortada olmasına rağmen, sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Bu durum üzerine Zara canlı destek üzerinden ve Facebook Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. CAS-4188508-X0C1Z4 numaralı kayıt açıldı ancak bana, otele teslim edilen siparişlerin müşterinin sorumluluğunda olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi. Ben siparişin otelde kaybolduğunu iddia etmiyorum; siparişin en başta hiç teslim edilmediğini, otele hiç ulaşmadığını ifade ediyorum. Buna rağmen sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Online siparişi verirken kargo firması seçme imkanım olmadığı için Zara’ya ve kullandıkları kargo sürecine güvendim. Şirket hakkındaki yorumlara bakıldığında da benzer sorunları yaşayan çok fazla müşteri olduğu görülüyor. Tüm bu nedenlerle, teslim edilmediği halde “teslim edildi” gösterilen 5453*****74 numaralı siparişim için detaylı bir inceleme yapılmasını, kargo sürecinin gerçek anlamda araştırılmasını ve tarafıma geçerli, tatmin edici bir açıklama ile birlikte ürün bedelimin iadesini ya da ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum.