Az Kullanıma Rağmen İnternet Paketi Bitti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Yıllardır Turkcell hattımda kullandığım internet paketim hiçbir zaman bitmezken, son fatura döneminde normalin çok altında kullanım yapmama rağmen internet paketim tükendi. İş değişikliği nedeniyle son dönemde telefona ayıracak vaktim bile yokken, hatta her zamankinden daha az internet kullanmama rağmen paketin bitmiş olması aklıma yatmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uzun süre hatta bekletildim ve sonunda bana sadece “olağan dışı bir kullanım görünmüyor, interneti kullandığınız için bitmiş” şeklinde standart bir açıklama yapıldı. Her zamankinden az kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde ikna edici, detaylı bir inceleme ya da açıklama yapılmadı ve bu tavır beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Aylık yaklaşık 370 TL ödediğim bir paket için böyle bir sorun yaşamak ve üzerine bu kadar yetersiz bir müşteri hizmeti ile karşılaşmak kabul edilebilir değil. İnternet kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlışlık tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.