Teslim Edildi Görünen Hızlı Kargo Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Destek Oyalıyor

Zara Online İstanbul üzerinden 1 Ocak’ta kadın kategorisinden birkaç tane t‑shirt, gömlek ve tulum siparişi verdim. Sipariş numaram 5452*****64. Ürünlere acil ihtiyacım olduğu için özellikle hızlı kargoyu seçip ekstra ücret ödedim; ertesi gün elimde olsun diye bu seçeneği tercih ettim.

Sistemde siparişim 3 Ocak tarihiyle “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Ne kapıma gelen oldu ne de bina ya da komşulara bırakıldığına dair herhangi bir bilgi verildi. Ürünün nereye bırakıldığını bile bilmiyorum; ortada net bir açıklama yok.

Sabah saatlerinden bu yana canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, yaklaşık 40 farklı kişiyle yazıştım ve her seferinde sadece “dosyanız var, kargo şirketiyle iletişime geçeceğiz, bekleyin” şeklinde aynı cevabı aldım. Ne somut bir çözüm üretiliyor ne de gerçekten kargo firmasıyla görüşülüp bana net bir bilgi veriliyor; sadece oyalandığımı hissediyorum.

Acil diye ekstra ücret ödediğim ürünlerime ulaşamıyorum, sistemde haksız yere “teslim edildi” görünüyor ve bu durum hem zaman hem de para kaybına yol açıyor. Siparişimle ilgili kargo firmasının tam olarak nerede teslimat gösterdiğinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin bana gerçekten teslim edilmesini ya da ürünler elime ulaşmıyorsa hızlı kargo ücreti dahil tüm ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.