Teslim Edilmediği Halde Siparişim Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

27 Ekim 2025 tarihinde Zara'nın mobil uygulaması üzerinden 5439*****26 numaralı siparişimle bir pantolon ve bir kazak satın aldım. Kargo takip numaram 471077930688. Kargo firması tarafından siparişimin teslim edildiğine dair bilgi verildi ve Zara’dan da teslim edildiğine dair e-posta aldım. Ancak bugün 30 Ekim olmasına rağmen, ürünler elime ulaşmadı. Teslimat adresim 7/24 güvenlik bulunan iş yerim olmasına rağmen, kargo tarafıma teslim edilmedi.

Kargo firması teslim edildiğini iddia ediyor, fakat iki gündür ürünler ortada yok. Kargo firmasına ulaşmak için hem iletişim formunu doldurdum hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli uzun sıralarda bekletiliyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Zara müşteri hizmetlerine de mail attım, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

3380 TL tutarındaki bu siparişim için ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerimin nerede olduğunun tespit edilerek tarafıma acilen teslim edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.