Teslim Edilen İade Ürünüm Zara’da Kayıp Sayılıyor

Zara online mağazadan satın aldığım deri ceketi 10.03.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Ancak müşteri hizmetleriyle yazıştığımda ürünün kendilerine teslim edilmediğini söylüyorlar. Kargo şirketiyle görüştüm, ürünün Zara’ya teslim edildiğini belgeledim ve bu durumu da ilettim, buna rağmen sistemde teslim edilmemiş göründüğü söyleniyor ve süreç ilerlemiyor. Ürün ortada yok gibi davranılıyor ve ben ne ürünümü ne de paramı görebiliyorum.

Tüm bu yaşananlar sipariş numarası 5460*****56 olan alışverişime aittir. WhatsApp hattı üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözülmedi, sadece teslim edilmedi denilerek geçiştirildim. Kargonun teslim edildiği resmi olarak ortadayken, bu durumun bu kadar uzatılması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Zara’dan, ilgili iade sürecinin acilen incelenerek kaybolduğu iddia edilen ürünümün durumunun netleştirilmesini ve ya ürünümün tarafıma geri gönderilmesini ya da ürün bedelinin hiçbir bahane üretilmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.