Zara'dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgilendirmesi

Zara online sitesi üzerinden 10.089,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 5459*****62 numaralı siparişim için teslimat tarihi olarak 26.02.2026 tarihi belirtilmişti ancak bugün 3 Mart olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Çalıştıkları kargo firması adres bulunamıyor açıklaması girerek, herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapmadan ürünleri iade sürecine aldığını belirtmiş.

Kargo firmasını arayıp durumu sorduğumda, gayet ukala bir tavırla ürünün iade sürecinde olduğunu söylediler; oysa sistemde ürün hâlâ dağıtımda görünüyor. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de teslimat için gerçek bir çaba gösteriliyor.

Hem Zara’dan hem de çalıştıkları kargo firmasından şikayetçiyim. Ürünlerimin acilen tekrar tarafıma gönderilmesini, geçen bu süre ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir tazminat sağlanmasını ve bu sorumsuz kargo firmasıyla çalışmanın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.