Fatura Tarihi İade Süresini Kısalttı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Zara’nın online mağazasından satın aldığım ceketin sipariş numarası 5460*****36’dır. Ürün bana 20 Mart’ta teslim edildi, ancak iade sürecinde tamamen mağazanın fatura kesim tarihine göre işlem yapılmaya çalışıldığı için mağdur ediliyorum.

Tarafıma 20 Mart’ta ulaşan ürünün fatura tarihi 1 Nisan olarak göründüğü için, iade süresini teslim tarihi yerine bu tarih üzerinden hesaplıyorlar. Fatura tarihinden bir gün geçtiği gerekçesiyle ürünün iadesinin alınamayacağı iletildi. Ürün bana daha önce teslim edilmiş olmasına rağmen teslim tarihi dikkate alınmıyor ve bu sebeple yasal iade sürem fiilen kısaltılmış oluyor.

Bu konuda destek almak için yönlendirildiğim online müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. “Müşteri hizmetleri hemen sizinle iletişime geçecektir” şeklindeki ibareye rağmen kimse dönüş yapmıyor, adeta kapı duvar bir sistemle karşı karşıya bırakılıyorum. Muhatap bulamadığım için yasal olarak hakkımı aramadan önce yaşadığım bu mağduriyeti burada belirtmek istedim.

Ürünü yasal süreler dahilinde iade etmek ve ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Teslim tarihimin esas alınarak iade sürecimin acilen ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.