to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın online mağazasından satın aldığım ceketin sipariş numarası 5460*****36’dır. Ürün bana 20 Mart’ta teslim edildi, ancak iade sürecinde tamamen mağazanın fatura kesim tarihine göre işlem yapılmaya çalışıldığı için mağdur ediliyorum.
Tarafıma 20 Mart’ta ulaşan ürünün fatura tarihi 1 Nisan olarak göründüğü için, iade süresini teslim tarihi yerine bu tarih üzerinden hesaplıyorlar. Fatura tarihinden bir gün geçtiği gerekçesiyle ürünün iadesinin alınamayacağı iletildi. Ürün bana daha önce teslim edilmiş olmasına rağmen teslim tarihi dikkate alınmıyor ve bu sebeple yasal iade sürem fiilen kısaltılmış oluyor.
Bu konuda destek almak için yönlendirildiğim online müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. “Müşteri hizmetleri hemen sizinle iletişime geçecektir” şeklindeki ibareye rağmen kimse dönüş yapmıyor, adeta kapı duvar bir sistemle karşı karşıya bırakılıyorum. Muhatap bulamadığım için yasal olarak hakkımı aramadan önce yaşadığım bu mağduriyeti burada belirtmek istedim.
Ürünü yasal süreler dahilinde iade etmek ve ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Teslim tarihimin esas alınarak iade sürecimin acilen ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Zara’nın online mağazasından satın aldığım ceketi iade ettim ve iadem 19 Aralık tarihinde kabul edildi. Ancak kargo sürecindeki bir karışıklık yüzünden ürün bana değil, ablam adına geri gönderildi ve ürün şu anda fiziken benim elimdedir. Durumu fark ettiğim andan itibaren Zara WhatsApp canlı destek...
8 Mart tarihinde Zara’nın online mağazasından çocuk kot ceket siparişi verdim. Siparişim için kargo takipte “gönderildi” görünüyor ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı, hatta kurye ürünü teslim bile almamış görünüyor. Sistemde kargo ile görüşüldüğü yazıyor fakat buna rağmen ne ürünüm geldi ne de...
Zara online mağazadan satın aldığım deri ceket için 23 Şubat’ta iade talebi oluşturdum, 28 Şubat’ta ürünü gel al noktası olan kargoya teslim ettim. Kargo takipte ürünün 2 Mart tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olduğu görünüyor. Buna rağmen üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine karşın iadem hâlâ onay...
Zara online satış üzerinden verdiğim 5453*****74 numaralı siparişim için, 5 Şubat 2026 tarihinde, yasal süre içinde iade talebi oluşturdum. Tarafıma verilen iade kodunun 7 gün geçerli olduğu belirtildi; ancak bu sürenin dolmasının ardından sistem yeni bir iade kodu oluşturmama izin vermedi. Bu neden...
Yorumlar