Teslim Edildi Bildirilen Kargo Bulunamadı, 2.349 TL İade Talebi

Zara’nın internet sitesinden verdiğim siparişe ait 5419*****21 numaralı kargom için 15 Mart Pazar günü “eve teslim edildi” şeklinde mail aldım ancak o saatte işteydim ve evde kimse yoktu. Hemen komşularımı aradım, onlara da herhangi bir teslimat yapılmamış. Buna rağmen sistemde kargo teslim edildi görünüyor.

Akbank kredi kartımla 2.290 TL ürün ve 59 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.349 TL ödeme yaptım. Ürünüm ortada yok, kargo ise kayıp durumda ama sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor. 3 gündür kargo şirketine ulaşmaya çalışıyorum, telefonla aradığımda sürekli oyalanıyorum, “24 saat içinde aranacaksınız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Zara ile de 3 gündür WhatsApp üzerinden yazışıyorum fakat somut bir çözüm sunulmuyor, muhatap alabileceğim net bir kişi bulamıyorum.

Ne kargo şirketinden ne de Zara’dan tatmin edici bir dönüş alamadığım için hem mağdur oldum hem de zaman kaybettim. Kaybolan kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya ürün bedeli ve kargo ücretim olan toplam 2.349 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Zara’dan sipariş vermeyi kesinlikle düşünmüyorum.