Aynı Gün Teslimatında Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

14.03.2026 tarihinde Zara online üzerinden bir sipariş verdim ve aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek bunun için ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak kargom halen teslim edilmedi ve sistemde kargonun teslim edilemediğine dair bilgiler görüyorum, buna rağmen sürece dair muhatap bulamıyorum. Kargonun kapıma gelip ulaşmaması mümkün değildir. Tüm gün evdeydim ve ben alamazsam güvenlik alır. Güvenlik kamerasına dahil bakıldı.

Zara’nın artık telefonla ulaşabildiğimiz bir müşteri hizmeti olmadığı için canlı destek üzerinden defalarca yardım almaya çalıştım. Sürekli sanal asistana yönlendirildim, gerçek bir müşteri temsilcisi ile görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde bir kişiyle görüştürülmedim ve somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 5409*****43’tür.

Hem aynı gün teslimat için ödediğim ekstra kargo bedelinin iadesini, hem de siparişini verdiğim ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.