Zara’da Sürekli Kargo Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Zara’dan yaptığım online alışverişlerim, Zara’nın çalıştığı bir günde kargo sebebiyle iki aydır ciddi şekilde aksıyor ve artık sistematik bir mağduriyete dönüşmüş durumda. 5410*****73 numaralı önceki siparişimde de aynı sorunu yaşadım; şu anda ise 5455*****58 ve 5412*****13 numaralı siparişlerimde benzer bir problem devam ediyor.

Kargolarım bir günde kargo sisteminde dağıtıma çıkmış gibi görünmesine rağmen, hiçbir teslimat girişimi olmadan “teslim edilemedi” denilerek geri götürülüyor. Kapıma gelen bir kurye olmuyor, arama yapılmıyor, herhangi bir bilgilendirme sağlanmıyor; buna rağmen sistemde teslimat başarısız görünüyor. En büyük sorun ise bir günde kargo’ya hiçbir kanaldan ulaşamamak. Ne kurye ne de müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kurulamıyor, telefonlara yanıt verilmiyor ve etkili bir canlı destek kanalı bulunmuyor.

Bu durumu Zara müşteri hizmetlerine en az iki kez WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca klişe ve otomatik mesajlar gönderiliyor. “Kargo firmasıyla iletişime geçildi” denilmekten öteye geçmeyen, çözüm üretmeyen bir yaklaşım söz konusu. Aynı sorun farklı siparişlerde ikinci, üçüncü kez yaşanıyorsa burada tek seferlik bir aksaklıktan değil, süreklilik gösteren bir ilgisizlik ve umursamazlıktan bahsetmek gerekir.

Zara gibi kurumsal ve global bir markanın bu kadar çok şikayet alan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi, teslimat sonrası süreci tamamen kargo şirketine bırakması ve müşterisini bu süreçte sahipsiz hissettirmesi marka imajına ciddi şekilde zarar vermektedir. Ürün satışı sonrasında teslimat sürecinde sorumluluk almayan, müşterisinin yaşadığı somut sorunları ciddiye almayan satış odaklı bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem teslim edilmeyen kargolarımın yarattığı stresle uğraştım, hem de hiçbir gerçek muhatap bulamadım. Talebim; ilgili siparişlerime ait kargoların bir an önce gerçekten teslim edilmesi, Zara’nın bir günde kargo ile yaşanan bu kronik soruna kalıcı ve somut bir çözüm üretmesi ve mümkünse kargolarımın artık bir günde kargo ile gönderilmemesidir. Ayrıca Zara’nın yalnızca satış odaklı davranmak yerine, teslimat ve sonrası süreçte müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.

Aksi halde bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim. Bu şikayeti hem bir günde kargo’nun teslimat ve iletişim sorunlarına hem de Zara’nın müşterisini yeterince ciddiye almayan tutumuna dikkat çekmek amacıyla yazıyorum.