to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ürün İptal Edildi, Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcisi
26 Haziran 2026 tarihinde Zara online satış sitesinden 5436*****41 numaralı siparişi verdim ve yaklaşık 18 gündür ürünün teslim edilmesini bekliyorum. Bugün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimi iptal etmek istediklerini öğrendim.
Bunun üzerine Zara online satış sitesine tekrar girip kontrol ettiğimde, aynı ürünün hâlâ stokta ve satışta olduğunu gördüm. Stokta olan bir ürün için “yok” denilerek iptal edilmek istenmesi, müşterinin gereksiz yere oyalanması anlamına geliyor. Eğer gerçekten stokta yoksa neden satışa açıldığını, eğer stokta varsa neden siparişimin gönderilmediğini anlayamıyorum.
Ayrıca canlı destek üzerinden müşteri temsilcisi M**** Bey ile görüştüm. Keşke görüşmeseydim, çünkü sürekli kalıplaşmış aynı cümleleri tekrar etti ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı, bana yardımcı olmadı. Bu süreçte Zara’dan alışveriş yapmak benim için keyif değil, tam anlamıyla bir eziyete dönüştü.
3000 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve siparişin teslimat adresi Kayseri idi. Siparişimin, hâlâ sitede stokta görünen aynı ürün için, iptal edilmeden mevcut siparişim üzerinden en kısa sürede hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Biraz önce tekrardan müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim yine aynı cümleleri kalıp halinde yazıp durdular. Vallahi pişmanlık oldu bana bu firmayla alış verişim. Stokta yoktu neden satış yapıyorsunuz saygısızlar. Ben iletişim kurmasam siparişi takip eden de yok. Kurumsallıktan o kadar uzaklar ki.
Her zaman ki gibi yine siparişimin takibini ben yapmak zorunda kaldım. Yine müşteri temsilcisi olan urunu yok diye ısrarla beni iadeye zorladı ve bundan dolayı sadece özür dilemeleri yetti, hiçbir şekilde müşteriyi memnun etmek gibi bir kaygıları olmadığını görmüş oldum. Zara'dan alis veriş pişmanlıkmış anlamış oldum.
