Stok Yetersizliği Nedeniyle İptal Edilen Zara Siparişinin İadesi Ve Yeniden Ürün Temini

01.01.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından toplam 13.339 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim uzun süre sistemde aktif olarak göründü ancak 16.01.2026 tarihinde stok yetersizliği gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Ödemesini yaptığım bu siparişin ücret iadesi ise henüz tarafıma yansıtılmadı. İlgili sipariş numaram 5410*****49’dur.

Yaşanan durum sonrası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Hem ürünleri beklediğim süre boyunca başka bir yerden alışveriş yapma imkanım engellendi hem de indirim döneminde aldığım ürünlerden, iptal sebebiyle aynı koşullarda faydalanamamış oldum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Zara’dan talebim, indirimli olarak satın aldığım ürünlerin bana aynı fiyattan yeniden tedarik edilmesi ve geciken ücret iademin de bir an önce gerçekleştirilmesidir.