Zara Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama Yok

1 Ocak tarihinde Zara’nın internet sitesinden alışveriş yaptım. Teslimat tarihi olarak 6–7 Ocak aralığı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ sistemde sadece “satın alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir gönderim hareketi yok. Sipariş numaram 5409*****47’dir.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca “kısa bir gecikme olduğu ve ürünlerin geleceği” şeklinde aynı cevabı aldım. Ne net bir teslimat tarihi paylaşıldı ne de yaşanan gecikmenin sebebi açıklandı. Günlerdir aynı cümle dışında hiçbir somut bilgi verilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilmesini, net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşanan gecikme ile bilgi eksikliği konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.