Stok Hatası: Siparişte Eksik Ürün Ve Yanlış Teslimat

Bugün teslim edilen 5437*****83 numaralı Zara online siparişimde toplam 9 ürün bulunması gerekirken tarafıma yalnızca 8 ürün ulaştı. 0304719833001 referans numaralı, XS beden Fiyonklu Çiçek Desenli Gömlek paketin içerisinde yoktu.

Durumu aynı gün Zara müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi. Stokta olmayan bir ürünün satışının yapılması, ücretinin kredi kartımdan tahsil edilmesi ve buna rağmen siparişimde “teslim edildi” olarak görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürün stokta yoksa neden satışa sunuldu, ücreti neden tahsil edildi ve tarafıma hiç teslim edilmeyen bir ürün sistemde hangi gerekçeyle teslim edilmiş olarak gösteriliyor konusunda açıklama bekliyorum.

Ya eksik ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin nasıl oluştuğuna dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.