Jolly Tur Ve Hilltown Ofisinin Vize İptallerinde Tutarsız Açıklamaları Ve Sorumluluk Kaçırması

14 Mart 2026 tarihinde Jolly Tur Hilltown ofisinden 12–19 Eylül tarihleri arasını kapsayan Benelux, Fransa ve Almanya turunu bir single ve bir çift kişilik oda olacak şekilde toplam üç kişi için peşin ve kredi kartı ile satın aldık. 20 Mayıs 2026 tarihinde tarafımıza vize randevularımızın alındığı bilgisi verildi, ancak birkaç gün sonra kardeşimizin randevusunun “isim benzerliği nedeniyle konsolosluğun hatalı randevu oluşturduğu” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi.

Diğer iki kişi için 22 Haziran’a yeni vize randevusu alındı ve işlemlerimiz tamamlandı. Kardeşimizin sürecini sorduğumuzda ise bu kez de “daha önce vizesi olduğu için konsolosluk ilk vizeymiş gibi randevu verdi, bu nedenle iptal edildi” şeklinde tamamen farklı bir gerekçe anlatıldı. Seyahat tarihimiz yaklaşmış olmasına rağmen kardeşimizin yeni vize randevusuyla ilgili hâlâ net bir bilgi verilmedi.

Ne Jolly Tur Genel Müdürlüğü ne Hilltown Jolly ofisi ne de çalıştıkları vize şirketi bu iptale dair makul ve tutarlı bir açıklama yapmıyor. Aynı iptal için bize iki farklı gerekçe sunuluyor ve her iki açıklamayı da inandırıcı bulmuyoruz. Hilltown bayisinden özellikle şikayetçiyiz; turu sattıktan sonra defalarca ofise gidip süreci sormamıza rağmen bir kez bile çalıştıkları vize şirketiyle bizim yanımızda iletişime geçmediler, “Biz vizeci değiliz, bilemeyiz” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Jolly genel müdürlük ise bizi bayiye, bayi de vize şirketine yönlendirerek sürekli topu birbirlerine atıyor, kimse sorunumuzla gerçekten ilgilenmiyor.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de seyahat planlarımız ciddi şekilde riske girdi. Jolly Tur’un bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumundan son derece memnuniyetsizim, bir daha asla Jolly ile seyahat etmeyeceğim ve tüm çevreme de bu yaşadıklarımızı aynı şekilde aktaracağım. Kardeşimin vize randevusu sürecinin acilen netleştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.