30 Bin TL’lik Siparişte Yedi Ürün Eksik, Kargo Bilgileri Çelişkili

25 Haziran tarihinde Zara uygulaması üzerinden yaklaşık 30.000 TL tutarında, çoğu indirimli ürünlerden oluşan bir alışveriş yaptım. Siparişimde gömlek, pantolon ve elbise gibi toplam 20 parça ürün vardı ancak paketi teslim aldığımda 7–8 parçanın hiç gönderilmediğini gördüm.

Eksik ürünlerle ilgili olarak iki gün boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk gün bana ürünlerin kargoya verildiği, gün içinde teslim edileceği söylendi ve bir takip numarası paylaşıldı; ancak bu takip numarası geçersiz çıktı ve o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazdığımda bu kez ilgili ürünlerin ellerinde olmadığı belirtildi. Daha sonra da 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Aynı sipariş için bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesi, “kargoya verildi” denilip ardından “ürün yok” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hayatımda ilk kez bu kadar yüksek tutarlı ve indirimli bir alışveriş yaptım, 1–2 parça olsa anlayış gösterebilecekken 7–8 ürünün birden eksik olması ve stok kontrolü yapılmadan satışa sunulması beni mağdur etti. Madem ürün yok, neye göre satış yapılıp “kargoya verildi” deniliyor anlamış değilim.

Eksik olan ürünlerimin stokları kontrol edilerek tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten stokta yoksa da bunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.