Stok Yok Duyurusu Nedeniyle Uzayan Teslimat Ve Yetersiz Telafi Talebi

Zara’nın online mağazasından 8 Ocak tarihinde 3 adet t-shirt ve 1 adet elbise için sipariş verdim. 5 Şubat’ta tarafıma stok olmadığı bilgisi verildi, ardından ürünlerin depodan çıkışının gerçekleştirildiği söylendi ancak bu tarihe kadar herhangi bir gönderim yapılmadı ve tekrar stok yok denilerek süreç uzatıldı.

Yaklaşık iki aya yakın bir süre boyunca ne ürünlerim gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. Üstelik bu alışverişi indirim dönemi kapsamında yapmıştım. Canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca ücret iadesi yapılabileceği belirtildi.

Satın aldığım ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle bu kadar uzun süre bekletilmemin ve sonunda sadece iade teklif edilmesinin yeterli ve adil olmadığını düşünüyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de indirim döneminde yaptığım bu alışverişin boşa gitmemesi için, sipariş numarası 5454*****32 olan alışverişime dair ücret iadesinin yanı sıra ek olarak indirim kuponu veya benzeri telafi edici bir jest yapılmasını talep ediyorum. Teslimat adresim Ankara’dır.