Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişim Elime Ulaşmadı

12 Haziran tarihinde Zara üzerinden toplam 4.839 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ürünlerimin Bir Günde Kargo firması ile teslim edileceği belirtildi. Ödememi kredi kartıyla online olarak gerçekleştirdim. 5552******32 numaralı siparişim, 16 Haziran saat 21:35’te sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

İlk gün kargo dağıtıma çıktıktan sonra “dağıtılamadı, şubeye geri döndü” şeklinde hareketler göründü. Bugün tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi vardı ve akşam 21:35’te teslim edildi olarak işaretlendi. Buna rağmen ne bina zili çalındı ne de kurye tarafından aranıldım, eve geldiklerini dahi düşünmüyorum. Buna rağmen sistemde teslim görünmesi nasıl mümkün oluyor, anlamlandıramıyorum.

Saat geç olduğu için ne Zara ne de Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, herhangi bir yetkiliyle görüşemedim. Ürünlerimin şu anda nerede olduğunun netleştirilmesini ve siparişimde yer alan ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bir Günde Kargo firması tarafından bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum, sorunun ivedilikle araştırılarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Zara’nın da müşterilerini mağdur eden, teslimat süreçlerini bu kadar özensiz yürüten kargo firmalarıyla çalışmamasını ve bu konuda daha dikkatli olmasını bekliyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem kargomun akıbeti hakkında bilgi vermesini hem de ürünlerimi tarafıma gerçekten teslim etmesini istiyorum.