Siparişlerim Sürekli Açıklama Olmadan İptal Ediliyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

9 Haziran’dan bu yana Zara online mağaza üzerinden sipariş vermeye çalışıyorum ancak verdiğim tüm siparişler sistem tarafından sürekli ve hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal ediliyor. Örneğin 5471*****68 numaralı siparişim de yine gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Zara hesabım Betül Ö**** adına kayıtlıdır. Sorunun sadece kendi hesabımla ilgili olabileceğini düşünerek annem adına yeni bir hesap açıp o hesaptan da sipariş vermeyi denedim, ancak bu hesap üzerinden verilen siparişler de aynı şekilde hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

Sorunla ilgili olarak günler önce WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaştım, inceleme başlatıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne kimse aradı ne de sorunu çözen somut bir geri dönüş yapıldı. Bugün tekrar sipariş verdim, siparişim yine iptal edildi ve yeniden iletişime geçtiğimde yalnızca “çözüm için bekleyin” şeklinde, tamamen yetersiz, açıklama içermeyen ve hiçbir ilerleme göstermeyen bir cevap verildi. Defalarca aynı cevabı almama rağmen hiçbir adım atılmaması müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini göstermektedir.

Müşteri olarak günlerdir sipariş verememek, üstüne üstlük en temel bilgilendirme hakkımın bile karşılanmaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Zara’nın bu ilgisiz ve açıklamadan kaçınan yaklaşımını kabul etmiyorum. Sorunun tam olarak neyden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde tarafıma derhal bildirilmesini, hesabım ve siparişlerim üzerinde herhangi bir teknik, güvenlik veya başka bir kısıtlama varsa bunun acilen kaldırılmasını ve artık sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmem için kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını ivedilikle talep ediyorum.