Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

7 Şubat tarihinde Zara’dan 5416*****29 numaralı online siparişi verdim ve 13 Şubat’ta Adana Optimum mağazasından teslim almam gerekiyordu. 11 Şubat’ta siparişimin gönderildiğine dair e-posta almama rağmen, bugün 18 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ "teslim için hazır değil" olarak görünüyor ve mağazadan ürünümü teslim alamıyorum.

Müşteri temsilcisi ve WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, telefonla da kimseye ulaşamıyorum. Siparişimin nerede olduğu, mağazaya ulaşıp ulaşmadığı ya da kaybolup kaybolmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. 1.799 TL ödediğim bu siparişle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve ürünümün nerede olduğuna dair net bilgi verilmesini istiyorum.

Eğer siparişim gerçekten mağazaya ulaşmadıysa veya kaybolduysa, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.