TurkNet Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Çifte Faturalama

15.07.2026 tarihinden bu yana TurkNet ev internetim tamamen kesik durumda, modemimde DSL ışığı dahi yanmıyor ve bu süre içerisinde İstanbul Esenyurt’taki adresimde bir gün bile internet hizmeti alamadım. Buna rağmen hattım için düzenli olarak faturalandırma yapılmaya devam ediyor.

Bu hat için TurkNet üzerinden defalarca “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” şeklinde destek kaydı oluşturdum. Gönderdiğim kayıtlarda da görüldüğü gibi sistemde taleplerim yer almasına rağmen ne beni arayan bir yetkili oldu ne de saha ekipleri tarafından herhangi bir ziyaret gerçekleştirildi. Sadece sistem üzerinden otomatik cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve bağlantının neden kesik olduğu konusunda detaylı bir açıklama yapılmıyor.

İnternet hizmeti tamamen kesik olduğu için mecburen mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve kısa sürede paketim bitti. İnternete erişebilmek için hattıma ekstra internet tanımlatmak zorunda kaldım ve bu da faturama ek bir maliyet oluşturdu. Şu anda hem kullanamadığım sabit internetin ücretini ödüyor hem de mağduriyet nedeniyle mobil hattıma fazladan ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

4501111 numaralı hizmetime ait bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, hattımın tekrar çalışır duruma getirilmesini, kesinti süresince yararlanamadığım sabit internet ücretinin ve mobil hatta yaptığım ek internet harcamalarının faturam üzerinden telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.