İade Sürecinde Yanlış Tutar Ve Beklemede Kalan Sipariş

Zara online mağazadan 5414*****33 numaralı siparişimi iade talebi oluşturarak DHL firmasıyla gönderdim. Aynı ürünü daha sonra çok indirime girdiği için tekrar satın almıştım. Ancak iade sürecinde, iade talebi oluşturduğum ilk siparişimin tutarı yatırılması gerekirken, sistemde herhangi bir talep oluşturmamış olduğum sonraki siparişimin tutarı tarafıma iade edilmiş.

Bu nedenle bana ödenmesi gereken 2.490 TL yerine 1.690 TL üzerinden işlem yapılmış durumda. İade talebi oluşturduğum asıl siparişim ise sistemde hâlâ “beklemede” görünüyor ve şu anda bu siparişle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Talep oluşturmadığım siparişin iadesi yapılırken, talep oluşturduğum siparişin beklemede kalması büyük bir karışıklığa yol açtı. Görselleri de ekleyerek durumu açıkça gösteriyorum.

Bu yanlışlığın acilen düzeltilmesini, iade talebi oluşturduğum siparişe göre işlem yapılmasını ve 2.490 TL’lik doğru tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda iade edilmeyecekse, ürünü de bana geri göndermenizi istiyorum.