to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Zara Siparişi Ve İade Talebi
23.01.2026 tarihinde Zara Türkiye online mağazası üzerinden 5414*****11 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişimin 3/3 teslimatı kapsamında yer alan 7951/734, 3046/622, 3152/150, 3641/700 ve 4806/106 referans numaralı ürünler içeren kısım hâlen tarafıma teslim edilmedi. Uygulamada bu teslimatın hâlâ “hazırlık aşamasında” olduğu ve son teslim tarihinin 31 Ocak olarak göründüğü yazıyor.
Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, siparişimin “bir günde kargo” ya 23517133759400100032 takip numarası ile teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak kargo şirketini aradığımda ve gönderi takibini kendi sistemlerinden sorguladığımda böyle bir gönderi kaydı olmadığı, Zara tarafından bu takip numarasıyla herhangi bir kargo teslim edilmediği söylendi. Bu durumu tekrar müşteri temsilcilerine ilettiğimde ise siparişimin dağıtımda olduğu ve 02–03 Şubat tarihlerinde teslim edileceği ifade edildi.
03 Şubat tarihini de geride bırakmamıza rağmen Zara tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo şirketinden mesaj gelmedi ve teslimat da gerçekleşmedi. Ücretim kredi kartımdan tahsil edildi, ancak ortada siparişim yok. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaşadığım görüşmelerde sorunu detaylıca anlatmama rağmen net bir açıklama yapılmadan, çözüm sunulmadan görüşmelerin hızla sonlandırılması da beni daha fazla mağdur etti.
En kısa sürede tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ilgili teslimatın acilen bana ulaştırılmasını, eğer gönderim sağlanmayacaksa da 2550 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
