Hedef Otel Resort’ta Yanlış Oda Dağılımı Ve Korkunç Temizlik

20 Temmuz - 24 Temmuz tarihleri arasında Hedef Otel Resort’ta konakladım ve yıllardır tatil yapan biri olarak gittiğim en kötü otel deneyimini yaşadım. Daha otelin ilk girişinde kaosla başlayan süreç, konaklama boyunca aynı şekilde devam etti. Dört kişilik oda rezervasyonu yaptırmamıza rağmen bize bir tane iki kişilik, bir tane de tek kişilik yataklı oda verildi. Resepsiyondaki görevli, insan ilişkileri son derece zayıf ve kaba bir tavırla bütün odaların böyle olduğunu söyleyerek, bu kadar paraya bu kadar hizmet diyerek bizi tersledi. Dördüncü yatak olarak da odadaki tek kişilik koltuğun üzerine çarşaf serip bunun yatak olduğunu söylemeleri kabul edilebilir bir durum değildi.

Otelin ortak kullanım alanlarında klimalar çalışmıyor, yemekhanede yemek yerken sıcaktan bunalmamak mümkün değil. Temizlik konusunda ise otel adeta sınıfta kalıyor; tabaklar ve bardaklar kirli şekilde geliyor, temiz olanlarını seçebilmek için uzun süre uğraşmak gerekiyor. Oda temizliği de benzer şekilde yetersiz, sözde temizlik yapılıyor ama fiilen sadece yataklar düzeltiliyor, tuvaletlerin gerçekten temizlenip temizlenmediği belli değil. Ortak kullanım alanlarındaki tuvaletlerin durumu ise daha da kötü, tuvalet kağıdı bulmak bile neredeyse mucize.

Otel çok yoğun olmasına rağmen çalışan sayısı yetersiz olduğu için bir içecek ya da yiyecek almak için dakikalarca sırada beklemek zorunda kalıyorsunuz. Kapalı havuzun suyu o kadar kirli ki, havuzun dibine indiğinizde dahi görüş yok. Buna karşın otelin olumlu bulduğum iki yanı var: yemek çeşitliliği oldukça fazla ve dış havuz temiz ve bakımlı. Lobi bardaki çalışanlar da yoğunluğa rağmen ellerinden geleni yapmaya çalışıyorlar, ancak personel eksikliği nedeniyle yetişmekte zorlanıyorlar.

Katlarda görev yapan temizlik personelinin misafirle iletişim tarzı da son derece rahatsız edici. Çıkış günü sabah saat 8’de kapıya vurup cevap dahi beklemeden odaya dalarak "bugün çıkış günü" diye bağırmaları, misafirin uyuyor olup olmadığını ya da o an müsaitliğini hiç önemsemediklerini açıkça gösteriyor. Öğleden sonra resepsiyonda duran görevli ise ne doğru düzgün konuşmayı biliyor ne de nezaket kurallarına dikkat ediyor; neredeyse ağzından düşürmediği tek cümle "bu paralara bu kadar hizmet".

Tüm bu olumsuzluklara rağmen misafir ilişkilerinde görevli olan arkadaşın çabasını ayrıca belirtmek isterim. İsmini hatırlayamıyorum ancak tek tek insanlarla konuşup sorunları çözmeye çalışması ve gerçekten bir şeyler yapmaya uğraşması takdire şayan.

Yaklaşık 36 bin TL ödeyerek konakladığım bu otelde, düzensiz ve yanlış bir yönetim anlayışı, belirgin bir sistemsizlik ve ciddi bir curcuna ortamı bulunuyor. Şikayetimin dikkate alınmasını, yönetimin hem temizlik, düzen ve personel tutumu hem de genel işleyiş anlamında acil olarak iyileştirme yapmasını ve başka misafirlerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.