Siparişim Sebepsiz İptal Edildi, Param Ve Ürünüm Hakkında Açıklama Bekliyorum

28.11.2025 tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 5448*****26 numaralı siparişi oluşturdum. 10 gün boyunca herhangi bir sorun ya da bilgilendirme olmadan bekledikten sonra, 08.12.2025 tarihinde siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Uygulamada yer alan açıklamada “Üzgünüz! Operasyonel süreç sırasında karşılaştığımız bir aksaklık sebebiyle siparişinizi iptal etmek zorunda kaldık.” ifadesi dışında hiçbir gerekçe sunulmadı. Bu kadar süre beni beklettikten sonra, bu kadar genel ve geçiştiren bir açıklamayla siparişin iptal edilmesini açıkçası şaka gibi buluyorum. Zara gibi bir markaya bunu asla yakıştıramadığımı, bu yaşanan sürecin gözümde firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde düşürdüğünü özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş için kredi kartımdan 1.490 TL ödeme yapılmıştı. Şu anda hâlâ iadeyi bekliyorum ve aslında ben iade de istemiyorum, sipariş verdiğim ürünü tarafıma aynı şartlar ve aynı fiyatla göndermelerini ve yaşadığım mağduriyetin ayrıca giderilmesini talep ediyorum. Ürünü gerçekten istiyorum ve bu konuda acil olarak dönüş bekliyorum. Paramı ve zamanımı bu şekilde yok sayan bu sürecin bir an önce açıklanmasını ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.