Siparişim Gönderildi Gibi Görünürken Teslim Edilmedi Ve Stok Sorunu Nedeniyle İade Talebim

04.07.2026 tarihinde Zara’dan 5436*****73 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan “Yumuşak Dik Yaka Top” ve “Crop Dik Yaka Ceket” ürünleri için ödememi yaptım ve sipariş onayım sorunsuz şekilde oluştu. Ankara’daki adresime teslim edilmesi gereken bu sipariş, günlerce “gönderildi” olarak görünmesine rağmen hiçbir zaman kuryeye teslim edilmedi ve tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde ise, üç hafta önce sipariş verdiğim ve o tarihte stokta görünen ürünlerin stokta olmadığı, bu nedenle gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Haftalarca bekletildikten sonra böyle bir gerekçe ile siparişimin gönderilmeyeceğinin söylenmesi hem güven kırıcı hem de zaman kaybına neden olmuştur.

Siparişimi verdiğim tarihte stokta olan bu ürünlerin, günlerce “gönderildi” olarak görünmesine rağmen teslim edilmemesinin nedeninin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, varsa ürünlerin temin edilerek tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.