Zara Online Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ancak Paketim Gelmedi

21.06.2026 tarihinde Zara online mağazadan alışveriş yaptım, ödemem alındı ve sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünlerim hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Siparişim, Zara’nın anlaşmalı olduğunu düşündüğüm bir gün De Kargo firması tarafından adıma teslim edilmiş görünüyor; ancak adresim doğru olmasına rağmen paket bana hiç gelmedi.

Sipariş numaram 5434*****53’tür. Defalarca Zara yazışma hattı üzerinden durumu anlattım, her seferinde sipariş numaram alındı, “incelenip tarafınıza dönüş yapılacak” denildi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Geçtiğimiz hafta bir numara tarafından aranarak ilgili kargo firmasıyla görüştüklerini ve inceleme yapacaklarını söylediler; ancak yine herhangi bir geri dönüş olmadı. Zara yazışma hattında önce yapay zeka, ardından danışmana yönlendirilmeme rağmen her defasında aynı şeyleri anlatmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte sürekli oyalandığımı hissediyorum ve artık Zara ile asla alışveriş yapmak istemiyorum. Ya ödediğim tutarın tamamının derhal iadesini talep ediyorum, ya da iade mümkün görülmüyorsa, ödediğim bedel karşılığında stoklara bağlı olarak aynı ürünlerin tekrar gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.