Sipariş Gecikmesi Ve Stok Yokluğu Sonrası Robotik Müşteri Temsilcisi Tutumu

20 Ağustos’ta Zara’dan bebek ürünleri için vermiş olduğum 5442*****59 numaralı siparişim, belirtilen sürede teslim edilmedi. Teslimat gecikmesinin ardından 25 Ağustos’ta tarafıma telefonla ulaşılarak, günler sonra ürünlerin stokta olmadığı söylendi.

Beni arayan müşteri temsilcisi ise çözüm odaklı olmak yerine, ezberlenmiş cümleleri tekrar eden bir robot gibi konuştu ve yaşadığım mağduriyete karşı hiçbir yapıcı yaklaşım sergilemedi. Bu tutum, açıkçası düşük kaliteli firmalardan bile daha kötü bir hizmet algısı oluşturdu.

Bebek ürünleri gibi hassas bir konuda hem siparişimin gecikmesi hem de günler sonra “ürün yok” denilerek aranmam nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve beni arayan müşteri temsilcisinin iletişim ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.