Zara Kayıp Kargo Ve Stokta Olmayan Ürünler İçin Telafi Talebi

31 Mart tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5464*****56 numaralı siparişi verdim. 2 Nisan’da siparişim “gönderildi” olarak güncellendi ancak o günden beri ne kargo hareketi oldu ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Süreç boyunca siparişimin durumunu öğrenmek için sürekli yazmak zorunda kaldım.

7 Nisan, 8 Nisan, 9 Nisan ve 10 Nisan tarihlerinde olmak üzere WhatsApp hattı üzerinden toplam 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “bilgi verilecek” denilerek oyalandım. 10 Nisan’da ise kargomun kaybolduğu, bu nedenle iade yapılacağı söylendi. Toplamda 4 ürün için 5.919 TL ödeme yaptım ve bu ürünlerden 3’ü şu an stokta yok, sadece 1 ürün yeniden gönderilebiliyor. Geri kalan 3 ürün için yalnızca iade yapılacağı, hiçbir telafi sunulmayacağı iletildi.

Ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kampanya döneminde aldığım, beğenerek seçtiğim ürünleri kaybettim. Ürünler tükendikten sonra “kargonuz kaybolmuş, iade yapalım” denilmesi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Zara’nın, yaşanan bu aksaklık ve stokta olmayan 3 ürün için sadece iade ile konuyu kapatmak yerine, en azından telafi etmeye yönelik bir adım atmasını bekliyorum.

Talebim, stokta olmayan 3 ürün için ödemesini yaptığım tutar üzerinden mağduriyetimi azaltacak şekilde Zara tarafından hediye çeki tanımlanmasıdır. Hiçbir telafi sunulmadan yalnızca iade yapılmasını, özellikle bu kadar iletişim kurmuş olmama rağmen, Zara markasına yakıştıramıyorum ve sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.