to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Mart tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5464*****56 numaralı siparişi verdim. 2 Nisan’da siparişim “gönderildi” olarak güncellendi ancak o günden beri ne kargo hareketi oldu ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Süreç boyunca siparişimin durumunu öğrenmek için sürekli yazmak zorunda kaldım.
7 Nisan, 8 Nisan, 9 Nisan ve 10 Nisan tarihlerinde olmak üzere WhatsApp hattı üzerinden toplam 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “bilgi verilecek” denilerek oyalandım. 10 Nisan’da ise kargomun kaybolduğu, bu nedenle iade yapılacağı söylendi. Toplamda 4 ürün için 5.919 TL ödeme yaptım ve bu ürünlerden 3’ü şu an stokta yok, sadece 1 ürün yeniden gönderilebiliyor. Geri kalan 3 ürün için yalnızca iade yapılacağı, hiçbir telafi sunulmayacağı iletildi.
Ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kampanya döneminde aldığım, beğenerek seçtiğim ürünleri kaybettim. Ürünler tükendikten sonra “kargonuz kaybolmuş, iade yapalım” denilmesi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Zara’nın, yaşanan bu aksaklık ve stokta olmayan 3 ürün için sadece iade ile konuyu kapatmak yerine, en azından telafi etmeye yönelik bir adım atmasını bekliyorum.
Talebim, stokta olmayan 3 ürün için ödemesini yaptığım tutar üzerinden mağduriyetimi azaltacak şekilde Zara tarafından hediye çeki tanımlanmasıdır. Hiçbir telafi sunulmadan yalnızca iade yapılmasını, özellikle bu kadar iletişim kurmuş olmama rağmen, Zara markasına yakıştıramıyorum ve sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Zara internet sitesi üzerinden 4, 5, 6 ve 7 Nisan tarihlerinde toplam 5 adet ürün için sipariş oluşturdum. Ancak bu siparişler hiçbir açıklama yapılmadan peş peşe iptal edildi. Sürekli iptal yaşadığım için en son kart değiştirerek tekrar sipariş verdim; bu sipariş de yine gerekçe belirtilmeden iptal...
7 Ekim tarihinde Zara.com.tr üzerinden oğluma erkek çocuk sweatshirt ve pantolon siparişi verdim. Siparişi verdikten birkaç saat sonra siparişim iptal edildi. Bir hata olduğunu düşünerek tekrar sipariş verdim, yine iptal edildi. Kartımda bir sorun olabileceğini düşünüp eşimin kartıyla denedim, o sip...
Zara Türkiye’den 31.01.2026 tarihinde online alışveriş yaptım ve 4 parça üründen oluşan, toplamda yaklaşık beş bin TL tutarındaki 5393*****25 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin 01.02.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, Zara’nın yeni anlaşmalı olduğu kargo X firması tarafından siparişim ü...
Zara’dan 5455****290 numaralı siparişi verdikten sonra, daha ürün kargoya bile verilmeden aynı günün gecesi, 17 Ocak’ta siparişi iptal ettim. Sipariş kargoya verilmeden iptal edildiği için iadenin hızlı şekilde gerçekleşmesini beklerken, üzerinden günler geçmesine rağmen 1.049 TL tutarındaki ücretim...
27.11.2025 tarihinde saat 20:02’de Zara mobil uygulaması üzerinden 2 parça ürün için sipariş vermeye çalıştım. Ödeme aşamasında uygulama hata verdi ancak aynı anda Enpara kartımdan 1.960 TL çekildiğine dair bankamdan bildirim geldi. Buna rağmen uygulamada herhangi bir sipariş görünmüyor ve siparişin...
Yorumlar