to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Güncellenmiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
15 Mart 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden Tokat Merkez adresime teslim edilmek üzere 5411*****09 numaralı siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş işleniyor” olarak görünmekte, herhangi bir ilerleme olmamakta ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız durumdadır. Telefonla iletişim seçeneği bulunmuyor; web sitesi ve uygulama üzerinden sunulan destek alanlarında ise yalnızca hazır cevaplar yer aldığı için yaşadığım sorunu detaylı şekilde iletemiyorum.
Bayram öncesinde verilmiş bir sipariş olmasına rağmen yaşanan bu gecikme hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi zedelemektedir. Üstelik sipariş bedeli kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen, ürünlerin akıbeti hakkında herhangi bir somut bilgi alamıyorum.
Siparişimin durumu hakkında tarafıma acilen açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse siparişimin hazırlanma ve kargo sürecinin hızlandırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise siparişimin iptal edilerek ücret iadesi sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Aynı sorunu yaşıyorum. 12 martta verdiğim sipariş kargoya dahi teslim edilmemiş. Zara'nın online iletişiminde sürekli oyalanıyorum. İade istediğimi belirttiğimde mümkün değil deniliyor. Ne ürün var ne para iadesi. Çözüme ulaşan var mı?