Sepetteki Ürün Ödeme Aşamasında Satıldı Ve Mağazadan Çelişkili Bilgi Aldık

Zara’nın online uygulamasında ve İstanbul’daki mağazanızda aynı ürünle ilgili iki kez mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 2–3 hafta önce Zara uygulamasında bir tişörtü satın almak için sepetime ekledim, adres bilgilerimi girdim ve ödeme aşamasına geçtim. Tüm bu süreç iki dakikadan kısa sürdü. Ancak tam ödeme ekranına geçtiğim anda ürünün başka birine satıldığı ve stokta olmadığı uyarısı çıktı, ödeme de tamamlanmadı. Müşteri henüz ödemeyi tamamlama aşamasındayken ürünü sepetteyken başkasına satabilen bir sistem, alıcıyı ciddi şekilde mağdur ediyor. En azından ödeme adımına geçildiğinde ürünü belirli bir süre (örneğin 15–20 dakika) ilgili müşteriye rezerve eden bir sistem olmasını beklerdim.

Aynı ürün için ikinci kez de arkadaşım üzerinden mağazada sorun yaşadık. Arkadaşım dün bu tişörtü Zara mağazasına iade ettiğinde, bize ürünün ertesi gün tekrar satışa sunulacağı bilgisi verildi. Ertesi gün özellikle bu ürünü almak için mağazaya gittiğimizde ise bu kez ürünün iade merkezine gönderildiği söylendi. Yani bir gün önce verilen bilgiyle ertesi gün söylenen tamamen çelişti ve bu nedenle boş yere mağazaya gitmiş olduk. Hem yanlış bilgilendirme hem de zaten bir kez uygulamada ödeme aşamasında kaybettiğim aynı ürünü ikinci kez alma şansımı da böylece kaybetmiş oldum.

Ürün iade merkezine gönderildiyse depoda tekrar satışa sunulmadan önce bana satışının yapılmasını ve bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca online sistemde ödeme adımına geçen müşterinin sepetindeki ürünlerin, çok kısa sürede başkalarına satılmasını engelleyecek, makul bir süre rezervasyon sağlayan bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.