Zara Uygulamasında Stok Yanıltması Ve Müşteri Bilgilendirme İhmali

25 Haziran’da Zara mobil uygulaması üzerinden bir ürün siparişi verdim. Uygulamada ürün stokta var olarak görünüyordu, ödemeyi yaptım ancak siparişim bana hiç ulaşmadı. Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

25 Temmuz’da Forum İstanbul Zara mağazasına giderek siparişimin durumunu sordum. Orada sipariş verdiğim ürünün aslında stokta olmadığını ve bu yüzden gönderilmediğini söylediler. Ödemeyi alıp ürünü varmış gibi göstererek müşteriyi bir ay boyunca bekletmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün ücret iadesi sonradan yapıldı, maddi kaybım kalmadı ancak müşteri olarak bu kadar pervasız ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Zara’nın, stok ve sipariş yönetimiyle ilgili bu sorumsuz tutumunun açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.