Zara’nın Online İade Eksikliği Ve Özür Talebi

Zara’nın internet mağazasından İstanbul için yaptığım alışverişlerde yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Yaklaşık 5 ay önce, 3 Mart’ta aldığım ürünlerin iadesi olan 2.500 TL’lik tutar ile, 8 Ekim’de aldığım iki ürünün 3.000 TL’lik iade tutarı tarafıma yatırılmamıştı. Bunu da tamamen tesadüfen, uygulamaya bakarken fark ettim. Eğer kontrol etmeseydim, toplamda yaklaşık 6.000 TL Zara’nın kasasında kalmış olacaktı.

Durumu kendilerine ilettiğimde, depoda karışıklık olduğunu, bu yüzden iadenin yapılmadığını söyleyip özür dilediler. Açıkçası, bunca zaman geçmiş olmasına ve hatanın tamamen onlardan kaynaklanmasına rağmen, özel bir arama, içten bir özür ya da en azından küçük bir jest bekledim; ancak hiçbir şekilde böyle bir dönüş yapılmadı. Üstelik bana yanlışlıkla fazladan 990 TL tutarında bir hırka ücreti yatırdıklarında, durumu kendilerine ilettiğim anda hemen beni arayıp parayı kendi hesap numaralarına geri göndermemi talep ettiler. Ben de aynılarını yaşamalarına atıfla “Ben de sizin bana yaptığınız gibi 5 ay sonra yatıracağım” dediğim halde, benden en kısa sürede yatırmamı istediler. Buna rağmen 3–4 gün içinde ücreti geri gönderdim, fakat bu süreçte tek bir özür telefonu dahi almadım.

Özellikle “Lütfen Zara beni arasın ve telafi etsin” diye belirtmeme rağmen ne arandım ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı. Yıllardır en çok güvendiğim markalardan biri olan Zara’ya olan güvenim bu olayla ciddi biçimde sarsıldı. Ben fark ettiğim 6.000 TL’yi geri aldım; ancak fark etmeseydim bu para onlarda kalacaktı, belki benim fark etmediğim başka hatalar da vardır.

Zara’nın beni telefonla arayarak yaşanan bu süreç için samimi bir açıklama yapmasını, özür dilemesini ve mağduriyetimi telafi edecek bir jestte bulunmasını bekliyorum. Ayrıca internetten alışveriş yapıp ürünlerini kargo ile iade eden herkese, iade ödemelerini mutlaka kontrol etmelerini ve Zara’ya bu konuda koşulsuz güvenmemelerini hatırlatmak istiyorum.