Satışta Bilgi Eksikliği Nedeniyle İzmir Hilltown Zara Mağazasında Ceket Renk Kaybı Ve Kullanılamaz Hale Geldi

Yaklaşık iki ay önce İzmir Hilltown Zara mağazasından bir ceket satın aldım. Ürünü alırken kasada bana hiçbir şekilde yıkama talimatı veya özel bakım gerektirdiğine dair bir bilgi verilmedi. Ceketi deterjansız, ılık suda elde yıkamama rağmen ürün hem rengini kaybetti hem de üzerinden yağlı bir sıvı akarak tamamen kullanılmaz hale geldi.

Mağazaya durumu ilettiğimde, ürünün kuru temizleme ile temizlenmesi gerektiğini söylediler. Satın alma esnasında böyle bir bilgi verilseydi, sürekli kuru temizlemeye vermek zorunda olduğum bir ürünü kesinlikle tercih etmezdim. Buna rağmen ürünü yaklaşık iki hafta önce incelemeye gönderdiler ancak tarafıma herhangi bir fiş, takip numarası ya da yazılı belge verilmedi ve o günden bu yana da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık 5.000 TL ödediğim ceketi beş kez bile giyemeden bu duruma gelmesi ve süreçle ilgili bilgilendirilmemem beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün hatalı olduğunu ve satış sırasında gerekli bilgilendirmenin yapılmadığını düşündüğüm için, ceket bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.