Zara Parfüm Setinde Koku Uyuşmazlığı Ve İade Sorunu Yaşadım

03.12.2025 tarihinde Zara online üzerinden sipariş verdiğim Silver ve Gold ikili parfüm seti elime ulaştı, ancak ilk kullanımdan itibaren kokusu mağazada denediğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmadı. Ürünün neredeyse kokusu olmadığı için kalıcılığı da mümkün olmadı.

13.12.2025 tarihinde Zara WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, ürünleri mağazaya göstererek destek alabileceğim söylendi. Aynı gün Akbatı Zara mağazasına gittiğimde ise ürünlerin açılmış olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı belirtildi. Kokudaki sorunu anlamak için ürünü açmadan deneme şansımızın olmadığını söylediğimizde de herhangi bir işlem yapılamayacağı, inceleme talebimizin de mümkün olmadığı ifade edildi.

Ürünün kokusu mağazadaki örnekle uyuşmadığı ve neredeyse hiç koku vermediği için, bu alışverişe ait 5400*****77 numaralı siparişimin toplam 1.149 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir haftadır bu durumla uğraşıyorum ve hem online hem mağaza sürecinin müşteri memnuniyeti açısından tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.