Kokusuz Parfüm Ve İade Sorunu: Zara Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

25 Ekim 2025 tarihinde Zara’nın internet sitesinden İmmortal Vanilla isimli parfümü sipariş ettim (Sipariş No: 5396*****51). Ürünü teslim aldığım gün, sadece denemek amacıyla kullandım ve kutusunda muhafaza ettim. Ancak parfümden hiçbir şekilde koku alamadım; burnumun dibine getirmeme rağmen koku yoktu. Arkadaşlarıma da denettim, onlar da hiçbir koku alamadılar. Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Bu durumu Zara müşteri hizmetlerine ilettim fakat ürün açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Parfümün hiç koku vermemesi ve bu kadar büyük bir markanın mağduriyetime kayıtsız kalması beni şaşırttı. 1.319 TL ödememe rağmen kullanamadığım bir ürünle karşı karşıya kaldım.

Ürünümün kusurlu olduğunun dikkate alınmasını, ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.