Onay Kodu Olmadan Gerçekleşen 11.499 TL’lik Yetkisiz İşlem İptali Ve Açıklama Talebi

15.02.2026 tarihinde Garanti BBVA Bonus kredi kartımın sonu 8042 ile biten kartıma, herhangi bir onay kodu gelmeden, bilgim ve iznim dışında 11.499 TL tutarında tek seferlik işlem yapıldığına dair SMS aldım. İşlem detaylarında harcamanın İstanbul’da Moka United / Zara giyim üzerinden gerçekleştirildiği görülmektedir; ancak ben ne bu tutarda ne de bu marka ile böyle bir alışveriş yapmadım.

SMS’i alır almaz Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı güvenlik gerekçesiyle iptal ettirdim. Yarın itibarıyla banka nezdinde resmi itiraz başvurusu yapabileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Onay kodu gelmeden böyle bir işlemin gerçekleşmiş olması, hem maddi hem de kişisel verilerimin güvenliği açısından beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve endişelendirmiştir.

İznim ve onayım olmadan gerçekleştirilen 11.499 TL’lik bu işlemin iptal edilmesini ve tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili olarak hem Garanti BBVA’dan hem de Moka United/Zara tarafından, nasıl onay kodu olmadan böyle bir harcamanın yapılabildiğini açıklayan ayrıntılı, yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.