Ödeme Yapıldı, Sipariş Oluşmadı: Zara'dan Yanıtsız Kalan Mağduriyet

9.09.2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden toplam 3.860 TL tutarında 4 ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve tutar hesabımdan çekildi. Ancak, siparişim sisteme yansımadı ve herhangi bir sipariş oluşturulmadı. Elimde ödeme dekontum mevcut.

Yaşadığım bu sorun üzerine Zara’nın yardım merkezi ve Twitter hesabı üzerinden iletişime geçtim. Sadece “dosya açıldı, inceleme yapılıyor” şeklinde bir yanıt aldım ve başka bir çözüm sunulmadı. Dün, bu durum nedeniyle savcılığa da şikayette bulundum.

İstanbul’da yaşamaktayım ve bu olay ilk kez başıma geliyor. Ödediğim tutarın karşılığında ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum.