to read complaints and reviews, or file yours.Zara Hesabım Ve Kartımla İzinsiz Alışveriş, Mağduriyetim Giderilmiyor
22 Temmuz 2025 tarihinde saat 22.40’ta, Zara online mağazasından bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan 34.459 TL tutarında bir alışveriş yapılmış. Bu alışverişe dair ne Zara’dan ne de bankam Halkbank’tan SMS, e-posta veya uygulama bildirimi almadım; herhangi bir onay kodu da gelmedi. Zara online hesabımda da böyle bir sipariş görünmüyor, en son 11 Haziran’da mağazadan yaptığım alışveriş kayıtlı. Kredi kartı ekstremde ise tek çekim olarak bu harcama yer alıyor (kart son dört hane: 0028).
Durumu fark ettiğimde (15 Ağustos, yani 24 gün sonra) hemen bankamı arayarak kartımı iptal ettirdim ve itiraz dilekçesi oluşturdum. Zara müşteri hizmetlerine de ulaştım, ancak yalnızca WhatsApp kanalı üzerinden mesajlaşarak destek veriyorlar ve sürekli “inceleme başlatıldı, bilgi verilecek” dışında bir yanıt alamıyorum. Alışverişin kimin adına, hangi adrese yapıldığını, herhangi bir kayıt olup olmadığını sorduğumda da net bir bilgi paylaşılmadı ve halen mağduriyetim devam ediyor.
Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım ve tarafıma ait bir sipariş kaydı yok. Hem bankamdan hem de Zara’dan net bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar ciddi bir konuda sadece otomatik mesajlarla süreci yürütmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Zara firması hiçbir sorumluluk almadı. Polise gidin. Bankanızla iletişime geçin diyor.
16 Eylül itibariyle bankam Halkbank harcama itirazımı olumlu sonuçlandırmıştır. Bankam Halkbank üzerine düşen sorumluluğu almıştır. Kendilerine teşekkür ederim. Mağdur eden firma Zara polise gidin bankanıza gidin demekle yetinmiştir. Zara online mağazasından güvenlik sistemlerini artırana kadar alışveriş yapılmamalıdır. Teşekkür ederim
Geçmiş olsun, inşallah mağduriyetiniz kolaylıkla çözülür. Aynı satıcıda, aynı durumla ben de 16 Ağustos'ta karşılaştım, bundan 1 hafta önce. Biraz önce ben de burada şikayette bulundum. Bankanın bildirdiğine göre çekimle ilgili onay bildirimi satıcının inisiyatifinde, bu bir ihmal ve bir güvenlik açığıdır, bu yüzden mağduriyete sebep veren bir unsurdur ve kötüye kullanım için müsait bir ortam sağlamaktadır. Satıcı hiç üstüne almıyor, banka ve polis ile görüş diyor. Şüpheli sipariş diyerek dondursa kimse mağdur olmayacak... İhmal etmemek lazım; Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulunulabilirsiniz. İsminizle birlikte kredi kartındaki tüm bilgiler sizin kişisel verinizdir, KVKK tarafından korunuyor, kimse kullanamaz ve kullandıramaz, buraya bildirebilirsiniz. ETBİS Ticaret Bakanlığı'na ait, e-ticaret'i düzenliyor. Tüketici Heyeti'ne de başvurulabilir (bunu henüz araştırmadım).