Ödeme Alınmış Olmasına Rağmen Zara Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

06.09.2026 tarihinde yaklaşık 16.47 sularında Bağdat Caddesi Zara mağazasından yüksek bel crop fit pantolon ve Zw Collection dantelli elbise olmak üzere toplam 5.880 TL’lik alışveriş yaptım. Mağaza çalışanı ürünlerin depodan geleceğini belirterek sistemden talep girdi ve ödememi kredi kartım ile mağazada gerçekleştirdim. Ürünlerimin 09.09.2026 tarihinde mağazaya ulaşacağı bilgisi verilince mağazadan ayrıldım.

Gece tarafıma Zara’dan bir e-posta ulaştı ve 5444*****47 numaralı siparişim için ödemenin alınamadığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği yazıyordu. Bunun üzerine bankam ile görüştüğümde, ilgili tutarın hesabımdan başarıyla çekildiğini ve kart limitimden düştüğünü öğrendim. Yani Zara tarafı siparişi ödeme alınamadı gerekçesiyle iptal ederken, bankam ödemeyi aldıklarını net bir şekilde teyit ediyor.

Bağdat Caddesi Zara mağazasına ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak telefonlar açılmıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem ürünlerimden hem zamanımdan oldum, hem de kartımdan çekilen para ortada kaldı. Bu durum beni son derece mağdur etti ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

5444*****47 numaralı siparişime ilişkin olarak, ödemem zaten alınmış olduğu için ürünlerimin bana en kısa sürede, aynı fiyat ve koşullarla hazırlanarak teslim edilmesini istiyorum. Ürünlerin tedarik edilememesi söz konusuysa da, kartımdan çekilen tutarın gecikme olmaksızın derhal iade edilmesini talep ediyorum.