İade Edilen 46.860 TL İçin Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Zara’dan farklı kategorilerde elbise, terlik, pantolon gibi ürünler içeren toplu bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait ürünleri iade ettim ve iademin 13.05.2026 tarihinde Zara’ya ulaştığını, Zara uygulamasındaki takip ekranından net olarak görebiliyorum. Toplam 46.860 TL tutarındaki bu iade için ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

İade sürecini ve ödemeyi bu kadar yüksek bir meblağ için beklerken, müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne açıklama ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Uygulamada iadenin ulaştığı görünmesine rağmen hem sessiz kalınması hem de iadenin hâlâ yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

28PV4BNDEYO0 numaralı iademin acilen işleme alınarak 46.860 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.