Stok Bildirimi Yanıltması Sonrası Sipariş İptali Ve Güven Kaybı

Zara online mağazasında zw collectıon uzun dantel elbise için “stok gelince haber ver” kaydı oluşturmuştum. Ardından Zara’dan “aradığınız ürün stoklara geldi” başlıklı bir mail aldım ve bunun üzerine zaman ayırarak 5480*****98 numaralı siparişi geçtim, ürünün 25–27 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği de mail ile tarafıma bildirildi.

Tüm bu bilgilendirmelere ve ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen, daha sonra ürünün stoklarda olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Önce ürün var denilip stok bildirimi yapılması, ardından siparişimin alınması ve teslim tarihi verilmesi, en son da stok yok denilerek iptal edilmesi sebebiyle cumartesi katılacağım düğün için elbiseyi aldığımı düşünerek başka bir elbise aramadım ve şu an tam anlamıyla ortada kaldım.

Üstelik bu yaşadığım durum son bir ay içinde ikinci sipariş iptalim. Aldığım ürünler, bana sorulmadan, onayım alınmadan iptal ediliyor. Zara’ya güvenerek sipariş verememek, sürekli iptallerle karşılaşmak müşteri olarak güvenimi tamamen sarsmış durumda. Zara’dan, stok ve bilgilendirme süreçlerinde daha dikkatli ve şeffaf olunmasını, bu yaşadığım iki iptalle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.