Kullanmadığım Gözlüğüm Kullanılmış Denilerek İade Reddedildi Ve Geri Gönderilmedi

Zara uygulaması üzerinden satın aldığım gözlüğü beğenmediğim için iade ettim ancak iadem, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığım halde hem iadem reddedildi hem de ürünümün geri gönderileceği söylendiği halde tarafıma ulaştırılmadı.

31 Ağustos’tan beri ürünümün kargoya verilip gönderilmesini bekliyorum, ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de iade sürecimle ilgili tatmin edici bir çözüm sağlandı. Ürünümün yolda başına ne geldiğini, zarar görüp görmediğini bilemiyorum ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda da 5482*****48 numaralı siparişim ve 1903/201/800 referanslı ürün için iade koşullarını karşılamadığı söylenmekle yetiniliyor.

Kullanmadığım bir ürünü keyfi şekilde “kullanılmış” denilerek iade almamaları ve buna rağmen ürünü de geri göndermemeleri nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. 2.690 TL tutarındaki bu alışverişim için ya iademin onaylanarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ya da ürünümün hasarsız ve eksiksiz şekilde derhal geri gönderilmesini talep ediyorum.