Zara'dan Yanlış Beden Ve Kullanılmış Ürün, İade Sürecinde Şeffaflık Yok

15 Nisan 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5424*****67 sipariş numarasıyla 2747/332/629 kodlu bir elbise sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında hem bedeninin yanlış gönderildiğini hem de ürünü daha önce biri kullanmış gibi olduğunu fark ettim, bu nedenle ürünü iade ettim.

İade sürecinde ürünün bana gönderilenle aynı olmadığı iddia edilerek paket hiçbir açıklama yapılmadan tekrar tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar Zara ile iletişime geçtim, yeni bir iade kodu oluşturuldu ve ürünü bir kez daha geri gönderdim. Şimdi ise bu kez ürünün iadeye uygun olmadığı söylenerek yeniden bana geri gönderileceği iletiliyor, ancak bu kararın gerekçesiyle ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.

WhatsApp hattı üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de operasyonel süreçlerle ilgili bilgi veremeyeceklerini, sadece ürünün iade için uygun bulunmadığını söyleyebileceklerini belirttiler. Ürün yaklaşık 1,5 aydır kargo süreçlerinde dolaşıyor ve bu süre zarfında tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı.

Acil olarak iademin onaylanmasını, hatalı ve kullanılmış olarak gönderilen bu ürün için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açık, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.