Kayıp Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

17 Ağustos 2026 tarihinde Zara’dan 1.990 TL bedelle Fular Detaylı İşlemeli Dantel Top ürününü sipariş ettim. Siparişim 18 Ağustos tarihinde uygulamada “gönderildi” olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla, yani 10 gündür ürün bana teslim edilmedi.

Yaklaşık dört kez müşteri hizmetleriyle ben kendim iletişime geçmek zorunda kaldım ve ancak son görüşmemde ürünün kargoda kaybolduğunu, üstelik stokta da kalmadığını öğrendim. Tarafıma hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmadı, süreç boyunca sürekli otomatik ve geçiştirici yanıtlar aldım, net bir çözüm sunulmadı. Ürünün kaybolduğunu bile kendi çabamla, defalarca arayıp ısrar ederek öğrenebildim.

Ben bu ürünü satın aldığım tarihte stokta ve satıştaydı, siparişim ertesi gün gönderildi olarak işaretlendi, fakat sonrasında Zara tarafından ne bilgilendirme yapıldı ne de tatmin edici bir çözüm önerildi. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş numaram 5442*****49’dur. Ürünün öncelikle temin edilip tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği için ek bir telafi sunulmasını ve sürecin nasıl bu aşamaya geldiğine dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.