İzmir Hilltown Zara Mağazasında Elbise Kalite Sorunu Ve Çözüm Talebi

10 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Hilltown Zara mağazasından 1.190 TL ödeyerek satın aldığım elbiseyi yalnızca bir kez ve birkaç saatliğine giydim. İlk kullanım öncesinde ve sonrasında ürünü 30 derece, 800 devir ve 15 dakikalık kısa programda yıkadım. Ancak ikinci yıkama sonrasında elbisenin birçok bölgesinde iplik atması ve kumaşta belirgin deformasyon oluştuğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve sınırlı kullanımda bu şekilde deforme olması nedeniyle ciddi bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum.

Bugün ürünü inceletmek için İstMarina’daki Zara mağazanıza götürdüm. Burada bana “Makineye takılmış olabilir, saten elbiselerde olabiliyor” şeklinde bir açıklama yapılarak herhangi bir işlem yapılmadı ve müşteri hizmetleri ile görüşmem önerildi. Ardından hem müşteri hizmetlerini hem de canlı desteği aradığımda bu kez tekrar mağazaya yönlendirildim ve sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmedi.

Ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündüğüm için elbisenin incelenmesini, kumaştaki iplik atması ve deformasyon nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm (iade ya da değişim) sunulmasını talep ediyorum.