Zara Çocuk Elbisesinin Yıkama Sonrası Renk Değiştirmesi Memnuniyetsizliğe Neden Oldu

Zara online mağazadan 18 Nisan tarihinde 5424*****85 numaralı siparişimle kızım için bir çocuk elbisesi satın aldım. Elbiseyi sadece bir kez, 21 Mayıs’taki okul fotoğraf çekimi için giydi. Çekim biter bitmez çocuklar küçük olduğu için elbiseler hemen çıkarıldı ve dolaba kaldırdım.

Bugün, kullanım talimatına tamamen uyarak, 30 derecede hassas programda yıkama yaptım. Makineden çıktığında elbisenin renk değiştirdiğini görünce resmen hüsrana uğradım. Uzun zamandır Zara’dan alışveriş yaparım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Sadece bir kez giyilen ve talimatlara uygun yıkanan bir ürünün bu şekilde renk değiştirmesi hem kalite açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Durumun daha net anlaşılabilmesi için elbisenin yıkama sonrası haline ait fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

Bu elbiseyi kızım bayramda giyecekti, bu durum beni gerçekten çok üzdü. 1.590 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu an hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Ürünün, online sipariş bilgilerim üzerinden incelemeye alınmasını, hatalı/defolu ürün olarak değerlendirilmesini ve acilen iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Şu anda hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu nedenle sürecin hızlıca başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.