İzinsiz Zara Alışverişi Ve Moka United İşlemi Nedeniyle Kart İptali Talebi

29.01.2026 tarihinde saat 15.00 civarında TEB Bankası kredi kartımdan Moka United aracılığıyla “Zara Giyim İstanbul TR” üzerinden, bilgim ve onayım dışında toplam 329 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Bu harcamalara ilişkin olarak tarafıma yalnızca TEB Bankası’ndan bilgilendirme SMS’i gelmiş, bunun dışında herhangi bir sipariş veya işlem numarası paylaşılmamıştır. İşlemler online olarak İstanbul adresli görünmekte, ben ise Muğla’da ikamet ediyorum.

Söz konusu işlemler sırasında bana hiçbir şekilde onay kodu, şifre veya doğrulama mesajı iletilmemiş, ben de herhangi bir alışveriş onayı vermedim. Aynı kartla daha önce ne Moka United ne de Zara üzerinden herhangi bir alışveriş yapmadım ve bu işlemlerle aynı gün içinde tarafıma ait, onayladığım başka bir harcama da bulunmamaktadır.

SMS’i görür görmez TEB Bankası ile iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazı yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Bu görüşmeye ilişkin TEB tarafından bana 3852223 numaralı kayıt bilgisi verildi. Ardından Moka United firmasına telefonla itirazda bulundum; itirazımı işleme aldıklarını, ancak Zara İstanbul tarafına da ayrıca itiraz etmem gerektiğini belirttiler.

Zara’ya 444 59 52 numaralı Bolu hattından ulaşmaya çalıştım ancak telefona ulaşılamamaktadır. Aynı numaranın WhatsApp hattına da yazdım, yalnızca otomatik bir yapay zeka yanıt sistemi ile karşılaştım ve herhangi bir gerçek yetkiliye ulaşamadım. Şu an itibarıyla Moka United veya Zara tarafından tarafıma iletilmiş herhangi bir kayıt ya da referans numarası bulunmamaktadır.

Bilgim ve iznim dışında yapılan toplam 329 TL tutarındaki bu işlemlerin en kısa sürede iptal edilerek kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin hangi kanaldan, hangi sistem üzerinden ve nasıl gerçekleştirildiği konusunda tarafıma detaylı bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.